铁路深化改革 点滴都是从“心”开始
发布时间：2018-01-25

　　“新则活，旧则板;新则通，旧则滞”。随着经济和社会的发展，铁路部门也顺应时代要求，为满足人民日益增长的物质文化需求而不断改革。近几年，铁路部门充分借助科技力量，运用“互联网+”，为人民群众出行创造良好环境，使旅客们不仅走的了，还要走的好。铁路改革创新的每一步都是从为广大旅客提供更好的服务出发的，从高铁互联网订餐就可见一斑，去年7月17日，铁路部门推出了动车组列车互联网订餐服务，乘坐动车组出行的旅客，通过12306网站、手机客户端等即可预订指定的车站餐食，下单成功后，服务人员会把餐食送到列车席位上，网上订餐下单或取消时间不晚于配餐站图定开车前2小时。为进一步满足广大旅客需求，提升服务质量，铁路部门自2018年1月18日起，将订餐时限由2小时压缩为1小时。同时丰富供应品种，推出沿线地方特产预订。旅客朋友在开车前1小时还可以订餐，不用下车、出站就能将沿线特产美食带回家。

　　此外，还例如12306推出了接续换乘服务，也就是在没有符合出行需求的车票时，旅客可使用接续换乘功能，查询出发地和目的地途中、换乘一次的部分列车余票情况。旅客可以一次完成两段行程的支付。

       2017年国庆中秋假期，全国铁路发送旅客1.32亿人次，全国铁路日均开行旅客列车7852列，其中动车组列车5273列占67.4%。2016年全国铁路发送旅客27.7亿人，其中动车组发送14.43亿人、占比超过52%。如今，乘坐动车已经成为人们最受青睐的出行方式之一。

       每年有十几亿人次要乘坐动车，任何一项新的便民举措，惠及的将是数以亿计的群众，更可以直接提高人们的出行幸福感。

       近几年来，铁路服务也在随着社会的发展而不断推陈出新、改善质量。免费WIFI、“高铁外卖”、“刷脸进站”，再到如今的在线选座、接续换乘，在这一连串的举措背后，我们看到的是中国铁路在不断提升服务质量上所作出的努力。这种改变，折射出的是“旅客为本”理念，不仅满足了旅客的多样化需求，更是“铁总”服务的与时俱进和践行“人民铁路为人民”宗旨的最好体现。 从“走的了”到“走的好”，再到现在要根据自己的意愿打造属于自己的出行“DIY”，传递的不仅是铁路服务不断升级，更是铁路部门不断深化改革，以市场需求、方便旅客作为重点，不断“深化铁路运输服务供给侧结构性改革”推出的服务新举措，给人民带来更多便利和实惠。

       在此之后，也许我们可以期待，铁路部门还会推出更多“改革大餐”，带来更多样化的便民服务，让我们出行更放心、舒心、开心。